Política de devolución y reembolso
Política de Reembolso – WonderLab Chile
Fecha de última actualización: 28 de enero de 2026
En WonderLab Chile, tu satisfacción es nuestra máxima prioridad. Queremos que cada compra sea una experiencia positiva y, por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y 100% apegada a la Ley del Consumidor en Chile.
1. Contacto
Para el contacto y la gestión de garantías, cambios y devoluciones, es por medio de estos canales:
📩 Email (Método de contacto preferido): hola@wonderlabchile.com
🕑 Horario de Atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 8:00 p.m.
2. Cancelación de Pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y el reembolso completo dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Para asegurar un despacho ágil, después de este plazo tu pedido entra en un proceso de preparación con nuestros socios logísticos y no podrá ser cancelado.
3. Garantía Legal: Tu Derecho ante Fallas del Producto
Si recibes un producto dañado, con fallas de fabricación o que no corresponde a lo que compraste, cuentas con la Garantía Legal durante los primeros seis meses desde que recibes tu compra, conforme a la Ley N° 19.496.
Tus Opciones: Podrás elegir libremente entre el cambio del producto, la reparación gratuita o la devolución íntegra de tu dinero.
Costos de Envío: En casos de Garantía Legal, WonderLab Chile cubrirá el 100% de los costos de envío asociados a la devolución y reposición.
4. Devolución por Arrepentimiento (Derecho a Retracto)
Si el producto no cumplió tus expectativas o simplemente cambiaste de opinión, puedes ejercer tu Derecho a Retracto dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste.
Condiciones: Para procesar la devolución, el producto no debe haber sido utilizado y debe ser devuelto en perfectas condiciones, con todos sus empaques originales, etiquetas y accesorios.
Costos de Envío: Según lo estipulado por la ley, el costo del envío para devolver el producto es responsabilidad del cliente.
5. Artículos que NO Admiten Devolución por Retracto
Por motivos de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos bajo el Derecho a Retracto (la Garantía Legal por fallas siempre aplica):
- Suplementos o productos de bienestar que hayan sido abiertos o manipulados
- Productos con sellos de seguridad rotos o adulterados
- Artículos de cuidado personal sellados que hayan sido abiertos
- Tarjetas de Regalo (Gift Cards)
6. Plazos de Reembolso
Una vez que tu devolución sea recibida y aprobada en nuestra bodega, el dinero será reversado a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Te notificaremos por correo en cada etapa del proceso.
7. Garantía de 45 Días de Prueba
La presente Garantía de 45 Días de Prueba es una garantía voluntaria, adicional y comercial, ofrecida por WonderLab Chile, que no reemplaza ni limita los derechos del consumidor establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
7.1 Alcance de la Garantía
Esta garantía permite al cliente probar el producto por un período de hasta 45 días corridos, contados desde la fecha de recepción del pedido.
Si dentro de este plazo el cliente considera que el producto no cumplió con sus expectativas, podrá solicitar una devolución conforme a los presentes términos y condiciones.
7.2 Condiciones Obligatorias
Para acogerse a esta garantía, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 45 días corridos desde la recepción del producto.
- El producto debe haber sido utilizado de acuerdo con las instrucciones de uso entregadas por WonderLab Chile.
- El uso debe haber sido personal, responsable y razonable, quedando excluido cualquier uso indebido o distinto a su finalidad.
- El cliente deberá contactar previamente a WonderLab Chile y obtener autorización expresa antes de enviar el producto.
- El producto devuelto debe corresponder al mismo pedido, presentación y lote adquiridos originalmente.
7.3 Exclusiones
Esta garantía no será aplicable en los siguientes casos:
- Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones.
- Manipulación, adulteración o alteración intencional de sellos de seguridad.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 45 días corridos.
- Imposibilidad de acreditar la compra en wonderlabchile.com.
- Compras efectuadas con fines de reventa o uso comercial.
7.4 Costos Asociados
El costo de envío de la devolución será de exclusiva responsabilidad del cliente.
WonderLab Chile no reembolsa gastos de envío ni costos logísticos adicionales, salvo en casos cubiertos por la Garantía Legal.
7.5 Evaluación y Aprobación
Todas las solicitudes estarán sujetas a evaluación interna por parte de WonderLab Chile.
WonderLab Chile se reserva el derecho de:
- Solicitar antecedentes adicionales.
- Rechazar solicitudes que no cumplan íntegramente estos términos.
- Validar el correcto uso del producto conforme a sus indicaciones oficiales.
7.6 Reembolsos bajo esta Garantía
Una vez aprobada la solicitud:
- El reembolso se efectuará únicamente al método de pago original.
- El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago.
- WonderLab Chile no se responsabiliza por demoras atribuibles a entidades bancarias o procesadores de pago.
7.7 Relación con la Garantía Legal
Esta Garantía de 45 Días de Prueba es independiente y complementaria a la Garantía Legal de 6 meses.
En caso de productos defectuosos, dañados o distintos al comprado, prevalecerá la Garantía Legal, asumiendo WonderLab Chile el 100% de los costos asociados.
7.8 Aceptación
Al realizar una compra en wonderlabchile.com, el cliente declara conocer y aceptar expresamente los presentes términos y condiciones de la Garantía de 45 Días de Prueba.
8. Cómo Iniciar tu Devolución
Para garantizar un proceso rápido y seguro, por favor sigue estos pasos:
Paso 1 - Primer Contacto: Escríbenos a hola@wonderlabchile.com indicando:
- Tu número de orden
- Motivo de tu solicitud (Garantía Legal, Retracto o Garantía 45 Días)
- Si es por una falla, adjunta una foto o video claro del problema
Paso 2 - Espera Instrucciones: Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con los pasos a seguir y te proporcionará la dirección de nuestra bodega de recepción en Chile para que puedas enviar el producto.
⚠️ Nota Importante: La dirección de devolución será informada exclusivamente por nuestro equipo una vez que recibamos tu solicitud. No envíes productos sin autorización previa, ya que tu devolución no podrá ser procesada.
9. Compromiso con Nuestros Clientes
En WonderLab Chile operamos conforme a la Ley N.º 19.496 y normativas del SERNAC, garantizando un respaldo justo y transparente en cada compra.
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